Szkolenie integracyjno-taktyczne w Sosnówce – RiskCom w działaniu
Centrum Wiedzy RiskCom Szkolenie integracyjno-taktyczne · Sosnówka · Współpraca zespołowa Szkolenie integracyjno-taktyczne w Sosnówce – praktyka, współpraca i działanie W Sosnówce zrealizowaliśmy praktyczne szkolenie integracyjno-taktyczne, którego celem było połączenie rozwoju współpracy zespołowej z doskonaleniem umiejętności przydatnych w sytuacjach wymagających szybkiego działania, skutecznej komunikacji i podejmowania decyzji pod presją czasu. W artykule Szkolenie oparte na praktycznym […]
Deeskalacja agresji w obsłudze klienta – czego naprawdę trzeba uczyć pracowników
Bezpieczeństwo pracowników pierwszego kontaktu Deeskalacja agresji w obsłudze klienta – czego naprawdę trzeba uczyć pracowników Deeskalacja nie polega na uspokajaniu każdego klienta za wszelką cenę. To umiejętność rozpoznania ryzyka, prowadzenia komunikacji bez podnoszenia napięcia, stawiania granic oraz przerwania kontaktu, gdy sytuacja przestaje być bezpieczna. Dobrze przygotowany pracownik nie improwizuje pod presją. Zna sygnały ostrzegawcze, potrafi […]