Napad, agresja słowna lub fizyczna, zastraszanie czy manipulacja mogą pojawić się w każdym miejscu pracy — niezależnie od branży i wielkości organizacji. Szkolenia antynapadowe RISKCOM przygotowują pracowników do bezpiecznego reagowania na zachowania agresywne, pobudzone lub nieprzewidywalne. Naszym celem jest wypracowanie świadomego schematu działania: od rozpoznania sygnałów zagrożenia, przez komunikację i deeskalację, aż po alarmowanie i współpracę z ochroną lub służbami.
Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowę z osobą agresywną, kontrolować emocje i zachowanie, utrzymywać bezpieczny dystans oraz stosować świadomą postawę ciała i ton głosu. Szczególny nacisk kładziemy na rozumienie psychologii zachowań agresywnych, identyfikowanie pierwszych sygnałów eskalacji i podejmowanie właściwych decyzji — kiedy rozmawiać, a kiedy wycofać się i uruchomić procedury bezpieczeństwa.
Podczas szkolenia omawiamy również zasady organizacji bezpiecznego miejsca pracy: ustawienie stanowiska, plan ewakuacji, dostęp do systemów alarmowych oraz sygnały umowne wykorzystywane w sytuacjach zagrożenia. To elementy, które w praktyce decydują o skutecznej reakcji i bezpieczeństwie zespołu.
Każdy moduł łączy wiedzę z praktyką — uczestnicy biorą udział w realistycznych scenariuszach, analizują decyzje i kształtują właściwe nawyki działania. Ćwiczymy wymagające sytuacje, ale bez zbędnej presji — budujemy pewność, a nie strach. Uczestnicy otrzymują również wskazówki dotyczące utrzymywania gotowości i dobrostanu po sytuacjach stresowych.
Szkolenie prowadzi Marek Pilewski — ekspert z wieloletnim doświadczeniem w Biurze Ochrony Rządu, specjalista w zakresie reagowania na agresję, ochrony osobistej i negocjacji kryzysowych. Program powstał we współpracy z psychologami i praktykami bezpieczeństwa, aby zapewnić podejście operacyjne, komunikacyjne i psychologiczne w jednym spójnym modelu.
W efekcie organizacja zyskuje nie tylko przeszkolonych pracowników, ale także spójny model reagowania, który minimalizuje ryzyko operacyjne i wzmacnia kulturę bezpieczeństwa. Szkolenie może stanowić element szerszego systemu ochrony, obejmującego m.in.
szkolenia antyterrorystyczne oraz procedury bezpieczeństwa obiektów, dzięki czemu budowany jest pełny, praktyczny łańcuch bezpieczeństwa — od prewencji, przez reakcję, po działania po incydencie.
Program szkolenia powstał w oparciu o realne zdarzenia i doświadczenia służb bezpieczeństwa. Łączy aspekty psychologiczne, komunikacyjne i organizacyjne, przygotowując uczestników do skutecznego reagowania na agresję i sytuacje napadowe. Podczas zajęć uczestnicy rozwijają praktyczne umiejętności poprzez warsztaty, symulacje i analizę scenariuszy kryzysowych — tak, aby potrafili działać spokojnie, świadomie i bezpiecznie w wymagających sytuacjach.
Uczestnicy uczą się rozpoznawać wczesne sygnały narastającej agresji — zmiany tonu głosu, przyspieszonej mowy, gestykulacji czy gróźb. Trenują neutralizację napięcia poprzez świadomą komunikację, stawianie granic bez eskalacji, kontrolę tonu głosu, mowy ciała i bezpiecznego dystansu. Ćwiczenia ukierunkowane są na zachowanie spokoju i budowanie przewagi poprzez opanowanie emocji.
Omawiamy charakter zagrożeń specyficznych dla danej branży i analizujemy ryzyka. Uczestnicy poznają zasady organizacji przestrzeni, ustawienia stanowiska pracy, procedury alarmowe oraz zachowania chroniące życie: zachowanie spokoju, brak gwałtownych ruchów, postawę ochronną, sygnały umowne, wykorzystanie systemów alarmowych. Ważny element stanowi świadoma komunikacja — co mówić, czego unikać, kiedy rozmawiać, a kiedy przejść do działań alarmowych
Przedstawiamy kroki niezbędne bezpośrednio po zdarzeniu: zabezpieczenie miejsca, zebranie relacji świadków, powiadomienie służb i współpraca z ochroną. Omawiamy także podstawy interwencji kryzysowej i organizację powrotu do pracy po sytuacji stresowej.
Uczestnicy uczą się skutecznego przekazywania informacji w stresie (m.in. metodą 5W), obsługi systemów alarmowych, wewnętrznych łańcuchów komunikacji i procedur zgłoszeniowych. Celem jest uzyskanie pomocy szybko, jasno i bez chaosu informacyjnego.
Realistyczne scenariusze napadowe z udziałem instruktorów, symulowanych napastników i elementów presji. Uczestnicy ćwiczą komunikację, postawę ciała, reakcje obronne, sygnały alarmowe i współpracę zespołową. Każdy scenariusz kończy się omówieniem i konstruktywną informacją zwrotną, aby wzmocnić właściwe reakcje i eliminować błędy.
Uczestnicy wychodzą ze szkolenia z konkretnymi schematami działania, większą pewnością w sytuacjach stresowych i umiejętnością bezpiecznej reakcji — od pierwszych sygnałów agresji, przez działanie podczas incydentu, aż po procedury po zdarzeniu. Zyskują narzędzia komunikacji, świadomość psychologiczną i przygotowanie praktyczne, które zwiększa bezpieczeństwo ich samych, współpracowników i klientów.
Szkolenie antynapadowe RISKCOM jest przeznaczone dla zespołów pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientami oraz osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo w organizacji. Szczególnie rekomendowane jest dla pracowników recepcji, kas i punktów obsługi klienta, personelu administracyjnego i ochrony, a także kadry zarządzającej odpowiadającej za procedury bezpieczeństwa i reagowanie na incydenty.
Program stanowi wartościowe wsparcie dla instytucji finansowych, urzędów, placówek edukacyjnych oraz obiektów handlowych i usługowych — wszędzie tam, gdzie ważne jest zachowanie spokoju, właściwa komunikacja i szybka reakcja w sytuacjach zagrożenia.
Szkolenie ma formę intensywnego warsztatu, w którym około 70% czasu zajmują ćwiczenia praktyczne i symulacje oparte na rzeczywistych zdarzeniach. Pracujemy na analizie przypadków, krótkich modułach decyzyjnych i scenariuszach odzwierciedlających sytuacje, z jakimi uczestnicy mogą spotkać się w swojej codziennej pracy.
Stawiamy na powtarzalne procedury i jasne schematy działania, które można wdrożyć od razu po szkoleniu — bez zbędnego żargonu i bez budowania stresu ponad potrzebę. Uczymy w sposób spokojny, konkretny i bezpieczny, tak aby uczestnicy rozwijali pewność siebie, umiejętność zachowania spokoju i gotowość do działania w trudnych sytuacjach.
Szkolenie prowadzi zespół ekspertów RISKCOM — praktyków z wieloletnim doświadczeniem w służbach bezpieczeństwa, ochronie VIP, reagowaniu kryzysowym i szkoleniach antyterrorystycznych. Wśród instruktorów znajdują się byli funkcjonariusze Biura Ochrony Rządu, policyjnych jednostek antyterrorystycznych oraz specjaliści ds. bezpieczeństwa korporacyjnego i zarządzania kryzysowego.
Program realizowany jest pod kierunkiem Marka Pilewskiego — eksperta w obszarze bezpieczeństwa, negocjacji i reagowania na agresję, wieloletniego instruktora BOR. Łączy on doświadczenie operacyjne z praktyką szkoleniową oraz wiedzą psychologiczną, co pozwala przekazywać wiedzę w sposób klarowny, spokojny i praktyczny.
Zespół trenerski uzupełniają psychologowie i specjaliści interwencji kryzysowej, dzięki czemu szkolenie obejmuje nie tylko techniczne i organizacyjne aspekty reagowania, ale również psychologię, emocje i komunikację — elementy kluczowe w realnych sytuacjach stresowych.
Szkolenie trwa jeden dzień (około 8 godzin) i ma formę warsztatowo-symulacyjną, łącząc krótkie moduły teoretyczne z intensywną praktyką oraz scenariuszami sytuacyjnymi. Może zostać przeprowadzone w siedzibie klienta lub w ośrodku szkoleniowym / obiekcie treningowym RISKCOM, w zależności od potrzeb i specyfiki miejsca pracy.
Rekomendowana liczebność grupy to do 20 uczestników, z możliwością dostosowania składu do charakteru organizacji i stanowisk. Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów wdrożeniowych, w tym zestaw procedur, karty ról oraz wzory komunikatów alarmowych wykorzystywanych podczas ćwiczeń.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający udział, a organizacja — raport z rekomendacjami usprawniającymi bezpieczeństwo oraz komunikację w sytuacjach zagrożenia.
Szkolenie antynapadowe może być częścią kompleksowego systemu ochrony w organizacji. W zależności od potrzeb możesz je połączyć z dodatkowymi usługami i programami rozwojowymi:
Zarządzanie bezpieczeństwem organizacji
Kompleksowe podejście do bezpieczeństwa: analiza ryzyka, planowanie, wdrożenia i nadzór operacyjny.
Zewnętrzny Manager Bezpieczeństwa
Stałe wsparcie eksperta odpowiedzialnego za bezpieczeństwo, procedury i reagowanie — bez potrzeby tworzenia własnego działu.
Audyt bezpieczeństwa organizacji
Ocena systemów, procedur, infrastruktury i procesów bezpieczeństwa wraz z rekomendacjami działań naprawczych.
Weryfikacja pracowników i kontrahentów (OSINT / screening)
Weryfikacja personalna, analiza reputacyjna i identyfikacja ryzyk kadrowych oraz biznesowych.
RiskCom – Budujemy bezpieczeństwo organizacji
00-052 Warszawa ul. Mazowiecka 11/49